Aviso de privacidad

1. Responsable del tratamiento de sus datos

PULMONAIR TECNOLOGÍA MÉDICA, S.A.P.I. DE C.V., con RFC PTM190627DU7, quien opera comercialmente como PulmonAir (en adelante, “PulmonAir”), es responsable del uso y protección de sus datos personales, en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la “Ley”) y demás normativa aplicable.

Para efectos de este aviso, PulmonAir señala como domicilio:

Calle Antonio de Montes No. 1909, Int. 1, Col. San Felipe I, C.P. 31203, Chihuahua, Chihuahua, México.

Teléfonos: 55 8620 8802 y 55 8620 8803 · WhatsApp: 55 7010 9686 · Correo: info@pulmonair.mx · Privacidad: privacidad@pulmonair.mx · Sitio web: www.pulmonair.mx

2. Datos personales que recabamos

Recabamos sus datos cuando compra en www.pulmonair.mx, nos contacta por teléfono, WhatsApp, correo o redes sociales, o acude a nuestra sucursal. Podemos tratar las siguientes categorías:

• Identificación y contacto: nombre, teléfono, correo electrónico, domicilio de entrega y fecha de nacimiento.
• Fiscales: RFC, razón social, régimen fiscal y domicilio fiscal, para emitir su CFDI.
• Patrimoniales: datos necesarios para procesar su pago. PulmonAir no almacena los números completos de tarjetas; estos los procesa directamente la pasarela de pago.
• Navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, páginas visitadas y origen de la visita (ver sección 6).

Datos personales sensibles. Por la naturaleza de nuestros productos, podemos tratar datos sobre su estado de salud: receta o indicación médica, diagnóstico de apnea del sueño u otro padecimiento respiratorio, resultados de estudios de sueño, presión o parámetros prescritos para su equipo, y datos de uso del equipo. Solo los tratamos con su consentimiento expreso y por escrito (ver sección 7) y únicamente para las finalidades primarias de este aviso.

Si nos proporciona datos de un tercero (por ejemplo, un familiar a quien va dirigido el equipo), usted declara contar con su autorización para hacerlo.

3. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias, necesarias para la relación comercial con usted:

1. Procesar, confirmar, cobrar, enviar y dar seguimiento a sus pedidos.
2. Verificar la indicación médica cuando el producto lo requiera y orientarle sobre el equipo o mascarilla adecuados.
3. Configurar, instalar y dar soporte técnico a su equipo.
4. Gestionar garantías, cambios, devoluciones y reembolsos.
5. Emitir facturas (CFDI) y cumplir obligaciones fiscales, sanitarias y legales.
6. Atender sus dudas, quejas y solicitudes por cualquier canal.
7. Prevenir fraudes y proteger la seguridad de nuestro sitio y transacciones.

Finalidades secundarias, no necesarias para la relación comercial, pero que nos permiten darle una mejor atención:

1. Enviarle recordatorios de reposición de mascarillas, filtros y consumibles.
2. Enviarle promociones, novedades y contenido informativo por correo, SMS o WhatsApp.
3. Realizar encuestas de satisfacción y solicitarle reseñas de productos.
4. Elaborar estadísticas y análisis para mejorar nuestro sitio y servicios.
5. Mostrarle publicidad personalizada en buscadores y redes sociales.

Cómo negarse a las finalidades secundarias. Puede indicarlo en cualquier momento enviando un correo a privacidad@pulmonair.mx con el asunto “Finalidades secundarias”, o mediante el enlace para darse de baja incluido en cada correo. Su negativa no será motivo para negarle nuestros productos o servicios.

4. Transferencias y remisiones de datos

PulmonAir no vende ni renta sus datos personales. Solo los comunicamos a terceros en los casos siguientes:

Destinatario	Finalidad	¿Requiere su consentimiento?
Autoridades fiscales, sanitarias o judiciales	Cumplir obligaciones legales o requerimientos de autoridad	No
Aseguradoras o médicos tratantes, a petición suya	Trámites de reembolso o seguimiento de su tratamiento	Sí

Plataformas de ResMed. PulmonAir no comparte sus datos con ResMed. Si usted da de alta su equipo en alguna plataforma o aplicación de ResMed (por ejemplo, para registro o seguimiento de su terapia), los datos que ingrese los proporciona usted directamente a ResMed, quien los trata conforme a su propio aviso de privacidad.

Además, compartimos datos con encargados que los tratan por cuenta de PulmonAir y bajo nuestras instrucciones, sin usarlos para fines propios: plataforma de comercio electrónico (Shopify), pasarelas de pago, empresas de paquetería, proveedores de correo y mensajería, y servicios de alojamiento y analítica. Algunos de estos proveedores pueden almacenar la información fuera de México, con medidas de seguridad equivalentes a las exigidas por la Ley.

Cualquier transferencia que sí requiera su consentimiento solo se realizará si usted lo otorga en la sección 7.

5. Derechos ARCO, revocación y limitación del uso

Usted tiene derecho a Acceder a sus datos, Rectificarlos si son inexactos, Cancelarlos cuando considere que no se usan conforme a la Ley y Oponerse a su uso para fines específicos. También puede revocar el consentimiento que nos haya otorgado, aunque en algunos casos no podremos atender la revocación de inmediato por obligaciones legales vigentes.

Para ejercer estos derechos, envíe su solicitud a privacidad@pulmonair.mx o entréguela en Calle Antonio de Montes No. 1909, Int. 1, Col. San Felipe I, C.P. 31203, Chihuahua, Chihuahua, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h. Su solicitud debe incluir:

1. Su nombre y un medio para comunicarle la respuesta.
2. Copia de su identificación oficial o, en su caso, la de su representante legal y el documento que acredite la representación.
3. La descripción clara del derecho que desea ejercer y de los datos involucrados.
4. Cualquier documento que facilite localizar sus datos (por ejemplo, número de pedido).

Le responderemos por el medio que indique, dentro de los plazos previstos en la Ley, y la respuesta será gratuita salvo los costos de envío o reproducción que procedan.

Limitar el uso o divulgación. Además de escribirnos, puede inscribirse en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la PROFECO para dejar de recibir publicidad telefónica.

6. Cookies y tecnologías de rastreo

Nuestro sitio usa cookies, píxeles y tecnologías similares para que la tienda funcione, recordar su carrito, medir visitas y mostrarle anuncios relevantes. Con ellas obtenemos datos como dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas consultadas, tiempo de navegación y el sitio o anuncio desde el que llegó.

Tipo	Para qué se usa	Ejemplos
Necesarias	Carrito, inicio de sesión y pago seguro	Shopify
Analíticas	Medir visitas y mejorar el sitio	Shopify Analytics, Google Analytics
Publicitarias	Medir campañas y mostrar anuncios personalizados	Google Ads, Meta (Facebook e Instagram)

Puede aceptar o rechazar las cookies no necesarias desde el aviso de cookies del sitio, o deshabilitarlas en la configuración de su navegador. Si deshabilita las necesarias, algunas funciones de la tienda podrían no operar.

7. Consentimiento

Al proporcionarnos sus datos y aceptar este aviso, usted consiente su tratamiento para las finalidades primarias. Para los datos sensibles de salud y las transferencias que lo requieren, solicitamos su consentimiento expreso mediante la siguiente casilla en el checkout, formulario o documento físico:

☐ Consiento que PulmonAir trate mis datos personales sensibles relacionados con mi salud para las finalidades primarias descritas en el Aviso de Privacidad Integral.

☐ Consiento que PulmonAir transfiera mis datos a mi aseguradora o médico tratante cuando yo lo solicite.

8. Medidas de seguridad

PulmonAir aplica medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso no autorizado. Entre ellas: conexión cifrada (SSL) en el sitio, acceso restringido al personal que necesita los datos y acuerdos de confidencialidad con empleados y proveedores. Conservaremos sus datos solo el tiempo necesario para las finalidades de este aviso y para cumplir plazos legales, fiscales y sanitarios.

9. Cambios al aviso de privacidad

Este aviso puede modificarse por cambios legales, en nuestros servicios o en nuestras prácticas de privacidad. Cualquier cambio se publicará en www.pulmonair.mx, en la sección “Aviso de Privacidad”, indicando la fecha de última actualización.

10. Autoridad competente

Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede acudir a la autoridad garante en la materia, que conforme a la Ley vigente es la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno.

Fecha de última actualización: 187 de Octubre del 2026